如何发现和解决生产问题第7章发现操作层问题的四种方法_都市小说

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一、从制度层面发现操作层问题

企业有没有发现问题的机制、有没有解决问题的标准化程序与经验、有没有不断要求员工提高工作效率、有没有系统化解决技术性问题的机制、各级生产管理者有没有及时指导员工、员工是否在努力工作、对于按照标准和制度操作可能达不到要求的员工生产管理者有没有给予培训，等等，这些都是企业在解决操作层问题时，生产管理者要优先考虑的方面。

操作层问题主要体现在制度方面，最好从制度方面出发。从制度方面出发，发现操作层问题有三个前提：

1.第一个前提：标准

制定生产标准的前提在于企业需要建立涉及工作内容、工作方法和评价工作效果的指标体系。

生产管理要有标准，没有生产标准的企业，操作层问题相对会多一些。所以，凡是没有建立标准的企业，就要尽快制定生产标准。已经建立生产标准的企业，则需要对生产标准进行修改和完善。

2.第二个前提：责任

明确生产责任的前提在于，企业需要明确各个岗位上的员工必须承担发现问题的责任并指明谁应该承担哪些责任。假如企业规定零部件要三天上一次油，如果员工违反操作标准，这个责任就应该由班组长承担。班组长等员工上完油后，每次都要抽查，而他的上级管理者只是偶尔抽查一次。如果上级管理者抽查时发现零部件没有上油，班组长就要承担责任，因为这在他的职责范围内。但现实情况是，有些企业并没有明文规定责任由谁承担，等发现问题了才开始追究责任。笔者以前所在的企业就是这样，凡是违反操作标准不管出不出问题，相关人员统统都要受罚。

有时候，员工的思路并不像生产管理者那样清晰，他们可能认为违反一两次标准和制度产生的影响并不大。如果生产管理者不采取比较严厉的处罚方式要求他们，他们就不会严格按照标准和制度操作。

3.第三个前提：方法

发现操作层问题的第三个前提是方法，即生产管理者应当传授给员工一些发现问题的方法，使各个岗位上的员工知道应该关注什么、如何关注、发现问题时如何描述以及向谁汇报，等等。

生产管理者要知道，不仅自己要懂得发现问题和解决问题的方法，基层员工更需要知道，特别是那些工作在一线的员工。

针对标准和制度的修改与完善，生产管理者还可以这样做：凡是按照标准和制度操作的员工，企业要给予表扬和奖励；凡是违反标准和制度的员工，企业则要给予批评、教育和处罚；发现标准和制度有问题并提出修改建议的员工，企业要给予奖励；当员工提出修改建议后，相关主管需要在24小时内研究员工的建议并提出修改对策；即使企业要保持原有的标准和制度，也要将信息及时反馈给提建议的员工。

二、从提案改善入手发现操作层问题

笔者对生产管理者提出过这样一个建议：建立提案改善制度。因为提案改善制度是预测问题、发现问题和解决问题的好方法。

可能有人会问，提案改善不就是要提出合理化建议吗？其实，提出合理化建议和提案改善还是有区别的。很多企业都让员工提出过合理化建议，但是提出合理化建议存在一个缺陷：在刚开始实施的时候，员工会提出很多意见，后来意见就会越来越少，以至于最后完全没有意见，这就是提出合理化建议的结局。提案改善则有别于提出合理化建议，它的优点主要体现在以下三个步骤：

1.第一步：强迫员工发现问题

生产管理者要员工按照标准和制度做事，但是需要建立在标准和制度一定合理的前提之上。如果企业的一些标准和制度完全不合理，还要强迫员工去操作，员工就没有办法做好工作。

（1）强迫员工大胆怀疑

标准和制度出台之前一定要慎重，出台以后还要不断修正。生产管理者要强迫员工拥有怀疑一切的精神，千万不能想着标准和制度已固定下来不需要改变了。当员工拥有了这种精神后，企业就会从他们那里获得很多改进方法。如果员工的改善方案被实践证明错了，企业就不要采用；如果被实践证明是正确的，企业就要修正之前的标准和制度。

（2）用物质惩罚的方式强迫员工提出改善方案

除了鼓励员工大胆怀疑外，物质惩罚也是一个强迫员工发现生产问题的不错方法。比如，企业可以规定车间主任每个月至少提出两个改善方案。如果车间主任没有提出两个方案，那就扣车间主任的工资。如果车间主任还下设两个小组，就可以把这两个改善方案分配下去，每月每个组提出一个方案，提不出方案的话就扣组长的工资。然后，组长就会向员工传达指示，让员工去发现问题。这样一个流程下来，就会变成强迫员工去发现问题，不发现问题就扣工资。这样做，责任也就落实下去了。

当工资和提案改善方案挂钩时，为了不被扣工资，员工自然会到处寻找问题，这就是提案改善的第一步——强迫员工发现问题。

2.第二步：鼓励员工提交方案

生产管理者在进行生产管理时，不能只罚不赏，一定要赏罚分明。在第一步中，企业已经采取惩罚的措施了，第二步就应该奖励员工。对于那些合理化的改善方案，企业一旦采纳，就应该给予员工一定的奖励。

奖励员工并不意味着要奖给他们很昂贵的物品，比如奖励五元钱、十元钱或者奖励一支牙膏、一条毛巾等，然后将员工的名字张贴在公告栏上，如写上“这个月提案改善是×××提出的”，甚至可以将员工的照片也展示在公告栏上。奖励的关键在于鼓励员工提出改善方案的精神。

3.第三步：好提案要重奖

当然，对什么是好提案，企业要有一定的标准，否则有些员工为了获得个小奖品，每天给生产管理者提很多的方案，那就适得其反了。当然，企业也不能让员工产生“企业给奖励，我才提建议”的想法。比如，有的员工会对生产管理者说：“我现在一个月的工资是1000元，如果我拿出提案和建议，工资能否涨到1200元？”这就不符合企业的初衷了。

员工的提案一定要以企业的利益、成本和效率为基础，只要出发点好，即便提案没被采纳，那也是提案。有了好提案之后，生产管理者就要选择合适的人去执行。等提案得到有效实施之后，生产管理者可以计算一下这个提案为企业节约了多少成本，然后拿出一部分奖金去奖励提案者。通常情况下，提案的执行者就是提案人，有时候生产管理者还会委派几名员工协助他。

提案改善实施有重奖

我在指导一家企业做提案改善时，发现他们有一台大约2.5米长的设备。这台设备原来是由两名员工负责操作，一名员工负责把产品从设备的一边放进去，另一名员工负责将半成品从设备的另一边取出来并且码放好。

后来，其中一名员工就想：为什么一定要两个人一起操作呢？一个人到底行不行呢？于是，他就设计了一根铁丝，然后将铁丝打弯安装在产品出口处。结果，产品就顺着铁丝出来了，还能整整齐齐地码放好。他的这一做法不仅提高了工作效率，还有利于提升企业的经济效益。

当时，这家企业的员工每个月的工资大概是500元，一年工资总共6000元。于是，企业就奖励了这名员工3000元。当然，这个奖励是一次性的。

一个小甜饼

第7章 发现操作层问题的四种方法

第7章发现操作层问题的四种方法