快递王国快递王第七十八章招聘客服人员_都市小说

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对于快迟速运公司快递网络如何规划，杜迟本来是有自已的判断。听了许高管和李垚的各自分析和见解后，他更加坚定了自已的看法。

“你这边考虑得怎么样啦？”杜迟笑着问李垚。

“我已考虎好了，正在走离职申请！”

听到杜垚那不容反驳的口吻，杜迟反而显得有些意外。

“但我在想一个问题，不知道你是怎么看的。”

杜迟点了点头，他想听李垚所想出来的问题。

通过上次高管会议后，李垚隐隐觉得作为在深圳刚起步的公司，管理模式首先要沿袭一家已成熟的公司，不能向“四周同学抄作业”。这就像小孩子学走路，姗姗起步时，要一步一步地稳走，不能什么步法都学，否则不但会摔跤，还学不会路如何走。

“客服部招聘工作要开始了！”

杜迟看着李垚那认真的样子，想到他在青岛时带着新招聘的客服部员工千里迢迢来深圳总部参加培训的情景。当时有人置疑这样做的必要性。青岛那帮女孩子有人不愿离开家门，她们认为客服人员只是接接电话，将客户的声音传给公司其他部门和人员，再将公司的声音传给客户，顶多起着一个传声筒的作用，没必要过量地搞什么培训，劳民伤财地不说，还要出远门。

林机锋对客服部员工进行严格培训是非常执着的，他这种执着的精神让杜迟非常认可。我们的衣食父母是谁？是客户，如果“父母”的声音我们都不能准确地听到，那如何能为他们服务呢？

“不要小看客服部工作人员，她可是一帮能挣钱的美美们。”这是林机锋向总部申请客服部人员工资时说的话。当时的情况时，如来急快递公司客服人员工资是按照城市等级来划分的。青岛虽是大城市，但它不是一线城市，客服人员的工资比深圳要低一档。

“胶东半岛是我们如来急的处女地，要想在这里打好仗，粮草是要充足的。”在林机锋的极力争取下，青岛客服人员的工资几乎与深圳同级别人员工资持平。

在如来急公司，客服人员属于三线人员，归根结底，是属于后勤人员，是为前方打仗服务的，但在当时的林机锋眼里，却是为公司挣钱的“好同志”。

“我们是不是定错位啦？客服人员是为客户服务的，不是为我们自已同事服务的。”这句话是前妻钟黛曾反驳杜迟在她面前抱怨说，公司客服人员态度不好，反馈给她们的问题，迟迟不能解决。

客服人员到底是为客户服务的，还是为内部员工服务的，还是兼而有之，一直是争论不休的问题。

“你是怎么给我们公司客服人员定位的？”杜迟听着先是一愣，说实话，对于深圳的新公司各岗位人员各角色，他都认为很重要，但如何清晰地定位出来，这个目前还做不到。

“我想按照如来急快递公司客服部模式组建我们的客服部，但又要有自已的特色。”在李垚看来，现在新公司还是缺胳膊少腿的，客服部还要做其他工作，在岗位职责上，要与如来急公司一样，又不一样。

杜迟听后一拍大脑，李垚的想法怎么这样符合他的“感觉”呢！

“我想与如来急公司签一个长期客服部人员培训合同。”

与如来急公司签一个长期培训合同？从理论上来说，杜迟属于如来急公司第一批内部员工创业人员，但现在他除掉与运输部门打交道外，几乎没有与其他部门有什么交集了。现在如来急公司内部政策又有变化，据传，如来急公司人均效能达不到上市指标要求，于是有高人指路，说要加大外包范围，公司只将核心岗位和人员抓在手里，其他非核心人员都外包出去，这样如来急公司人均效能就会提高。

在当时的快递界，上市融资已成为一时的潮流，都在争当“华夏快递第一股”。

“孙老板现在变了。”这是林机锋曾对杜迟说过的话。

如来急公司老板孙丽平一向以低调、平民的形象而在快递江湖中游走。大隐隐于市，小隐隐于野，这是业界对孙丽平的总体评价。他从不在媒体上抛头露面，以至于如来急公司很多员工都不认识他。在如来急公司内部还有这么一个段子，话说一位收派员正在楼下吃饭，见一位长相清纯的小伙子坐他对面，手上还有一些应聘资料，就笑嘻嘻地问他是不是在找工作。那收派员还说他们快递网点正在招人，小伙子你可以去试试。

“收派员收入怎么样呢？”孙丽平故意问。

那收派员边吃边答，这要看个人了，如来急收派员是提成制，收派得多，收入就高，还有区域也很重要，要是被主管分到一个好的域区，天生收入就高。所谓天时地利人和，一样都不能少，但“地利”几乎是让人心动的。

又相传，经这次在无意间与那位收派员对话后，让孙丽平了解到一个很重要的问题，那就是收派区域。好的写字楼，小区，或产业园，与其他区域快递业务差别太大，需要进行收派区域分类管理。这就是如来急公司有名的“区域分类管理法”出台的背景。

但现在孙丽平却不一样了，为了上市，他不得不与媒体打交道，所有的员工没有人不认识他，只要他准备到的地方，几乎有大人物要来的阵势，闹得人心惶惶或激动不已的样子。

“老板这样子是看不到真实情况的。”杜迟有一天对他的小伙伴们说。想当初，孙老板下网点业务体验，一人一骑（是否有保镖暗中保护，杜迟其实是不知道的），很多事情都是自已亲手做，亲口问，哪像现在这个样子，老板要接触的人或事，早早地就被公司上层那帮“狗腿子”们安排妥妥的了。

也是在这样的大环境下，杜迟创业以来，无形中在走自已的路，从某种程度上来说，他已成为如来急公司一名潜在的对手，现在李垚提出来要与老东家进行客服人员培训合作，不知道如来急公司那帮高管们是怎么想的，怎么看待这件事。

李垚听到杜迟的顾虑后，却冷冷一笑。看来如来急公司这一两年变化还是挺大的，这种变化不只是快递业务量的变化，主要是人的心里和思维在变化。也就是在不远的五、六年前，快递公司被人们称之为“老鼠会”，收派员在电梯里穿行，不小心碰到人家，会遭到爱干净的女孩子们白眼。自电商购物扎根白领女孩子的心田后，她们一改往日的偏见，娇滴地称收派员为“快递哥”。

紧跟着时代大潮大浪，快递公司老板身价也徒增。有评估机构初步给孙丽平个人估价，现在已是百亿大亨，财富完全可以挤入富豪榜单前二十位。

“你认为孙老板及他手下的高管会在乎你这么一个公司吗？会把你当作他们竞争对手吗？”

李垚的两个反问句着着实实地敲醒了杜迟。是的呀，他杜迟算什么，如其说现在与如来急公司合作，不如说是想找一棵大树好乘凉！这也许就是如来急公司那帮掌权者们的“思维”。

“在如日中天的老东家面前，你要做一名弱者，博得强者对弱者的照顾下求生存。”

杜迟有点呆了，他万万没有想到这名曾经脑子“特简单”的女人竟会有这样的生存法则！

“与老东家合作培训的事你就不用担心了，我来安排吧。现在紧急的事是如何招到新员工呢！”

“可是你还没有办理离职手续呢？”

李垚又笑了笑，现在有多少女孩子在凯觎她的位置，再说啦，她在如来急公司就是大海中的一滴水，被烈太阳晒干，很快就有另一滴水补上，大海不会因她的去留而有一丝一毫的变化。

“每一位员工对公司来说都很重要！”这确实是如来急公司孙老板普经说过的让当时的在职员工激动的话，但说是这样说，实际中，任何组织都是一个小社会，人与人相处的复杂无处不在，李垚虽然在公司上班从来没有得罪过什么人，但人们看重的是你是否能给他带来利益。你的重要与否，是取决于你带给别人的价值。

经李垚随口对如来急公司人际的这么一分析，杜迟还真有同感。就拿他自已来说吧，以前前海那帮收派员，见到他都是以“杜老大”相称，现在他出来了，与以前前海四街网点的那帮兄弟们联系也就越来越少，人际关系在无意间一天比一天冷落。

“你现在对前海那帮收派员来说，价值几乎为零，他们为什么还要像从前那样呢？”李垚还联想到她们客服部美美们，私下咬牙说对某某高管烦透了，“他满嘴口臭，还对着我说话，真讨厌。”可是实际工作中，见到她们“”烦透“”的但能掌握她们命运的人，总是甜得像个家养的宠物。

一个小甜饼

第七十八章 招聘客服人员

第七十八章招聘客服人员